HƯỚNG DẪN DÀNH CHO CỘNG TÁC VIÊN CHUVIO

Thuật ngữ và từ viết tắt

Trong Hướng dẫn này, các thuật ngữ và từ viết tắt dưới đây được hiểu như sau:

• Cộng tác viên Chuvio (CTV) là cá nhân đã được Chuvio xét duyệt tham gia chương trình cộng tác viên của nền tảng Bản đồ nhà ở.
• Bản đồ nhà ở là nền tảng được cung cấp tại địa chỉ bandonhao.com.
• Điểm dịch vụ hoặc địa điểm cộng đồng (Point of Interest, POI) là địa điểm, tiện ích hoặc dịch vụ được ghi nhận trên Bản đồ nhà ở.
• Chỉ số đánh giá hiệu quả (Key Performance Indicator, KPI) là các chỉ số được hệ thống tự động tính từ những đóng góp đã được duyệt hoặc đã được xuất bản.
• Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence, AI) là công cụ có thể hỗ trợ tạo bản nháp nội dung để CTV kiểm tra và bổ sung bằng hiểu biết thực tế.
• Đợt tuyển CTV là một đợt tiếp nhận hồ sơ tại một hoặc nhiều địa bàn, trong khoảng thời gian và phạm vi do Chuvio công bố.
• Khu vực làm việc CTV là khu vực tại bandonhao.com/tai-khoan/cong-tac-vien, nơi CTV theo dõi hồ sơ, địa bàn, nhiệm vụ, đóng góp và kết quả của mình.

Hướng dẫn này giải thích các bước thực hiện dành cho người mới tham gia. Quyền, nghĩa vụ và điều kiện áp dụng đầy đủ được quy định tại Chính sách Cộng tác viên Chuvio. Nếu có khác biệt giữa hai tài liệu, Chính sách Cộng tác viên Chuvio được ưu tiên áp dụng.

Mục 1. Những điều cần biết trước khi đăng ký

CTV giúp Bản đồ nhà ở có thêm nguồn tin thật, dữ liệu địa điểm chính xác, nội dung khu vực đã được kiểm tra và các báo cáo có ích cho hoạt động kiểm duyệt. Bạn nên lựa chọn địa bàn mình đang sống, thường xuyên hoạt động hoặc có hiểu biết thực tế để việc đóng góp có chất lượng.

CTV là người giới thiệu và đóng góp dữ liệu, không phải người thu tiền hoặc đại diện giao dịch của Chuvio. Bạn không được thu hộ, chi hộ, giữ tiền cọc, nhận phí môi giới thay các bên, đăng tin thay người khác hoặc truy cập hệ thống quản trị.

Chương trình Cộng tác viên Chuvio không trả thù lao: đóng góp hợp lệ được ghi nhận bằng tên người đóng góp, huy hiệu, cấp bậc, ưu tiên hỗ trợ và ưu đãi dịch vụ, không phải bằng tiền.

Mục 2. Cách đăng ký vào một đợt tuyển

Mỗi đợt tuyển chỉ tiếp nhận hồ sơ tại các tỉnh, phường và xã được nêu trên trang của đợt đó. Một đợt có thể bao gồm nhiều tỉnh và có thời hạn nhận hồ sơ riêng. Bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập /cong-tac-vien để đọc thông tin chương trình và xem các đợt tuyển đang mở.

2. Chọn đợt phù hợp với nơi bạn sống hoặc biết rõ, sau đó mở trang chi tiết tại /cong-tac-vien/vong/[ten-vong]. Trang này hiển thị địa bàn được tuyển, nhóm công việc cần cộng tác, thời gian nhận hồ sơ và tình trạng của đợt.

3. Đăng nhập tài khoản Chuvio. Nếu chưa có tài khoản, bạn cần đăng ký và hoàn tất các bước xác minh được yêu cầu.

4. Điền đầy đủ họ tên, kênh liên hệ, nhóm công việc mong muốn và phần mô tả hiểu biết của bạn về khu vực. Địa bàn được chọn theo đơn vị hành chính cấp tỉnh và cấp xã hiện hành. Mỗi hồ sơ được chọn tối đa 20 phường, xã, trừ khi đợt tuyển công bố giới hạn thấp hơn.

5. Kiểm tra thông tin trước khi gửi. Việc nộp hồ sơ chưa đồng nghĩa với việc bạn đã trở thành CTV.

Nếu khu vực bạn quan tâm chưa có đợt tuyển, bạn có thể điền biểu mẫu tại /cong-tac-vien để tham gia danh sách chờ. Chuvio có thể liên hệ hoặc chuyển hồ sơ sang đợt phù hợp khi địa bàn được mở.

Mục 3. Kết quả xét duyệt hồ sơ

Chuvio kiểm tra tính hợp lệ của số điện thoại hoặc thư điện tử, tình trạng tài khoản, mức độ phù hợp của địa bàn, vai trò đăng ký và nội dung mô tả hiểu biết thực tế. Sau khi xét duyệt, bạn nhận một trong hai kết quả:

• Nếu được duyệt, hệ thống phân công địa bàn và ghi nhận cấp bậc khởi điểm là “CTV mới”.

• Nếu chưa được duyệt, Chuvio thông báo lý do ở mức phù hợp, chẳng hạn thông tin liên hệ chưa xác minh được, địa bàn đã đủ số người cần thiết hoặc phần mô tả chưa đủ căn cứ. Bạn có thể bổ sung thông tin và nộp lại vào thời điểm phù hợp.

Chuvio có thể điều chỉnh danh sách phường, xã trước khi duyệt nếu địa bàn có quá nhiều người đăng ký. Địa bàn được giao không mang tính độc quyền; nhiều CTV có thể cùng hoạt động tại một phường hoặc xã.

Mục 4. Xác nhận Chính sách bằng phương thức điện tử

Trước khi dùng Khu vực làm việc CTV, bạn phải đọc và bấm xác nhận đồng ý với phiên bản Chính sách Cộng tác viên Chuvio đang có hiệu lực. Hệ thống lưu phiên bản Chính sách, mã xác thực toàn vẹn của nội dung và thời điểm bạn xác nhận để hai bên có căn cứ đối chiếu.

Xác nhận điện tử là hình thức ghi nhận sự chấp thuận Chính sách; bạn không phải ký hợp đồng giấy để sử dụng Khu vực làm việc CTV. Nếu chưa xác nhận phiên bản hiện hành, bạn chưa thể tiếp tục sử dụng các chức năng nghiệp vụ. Khi Chính sách được cập nhật, hệ thống có thể yêu cầu bạn đọc và xác nhận lại.

Mục 5. Kiểm tra thông tin sau khi được duyệt

Sau khi hồ sơ được duyệt, hãy đăng nhập Khu vực làm việc CTV tại bandonhao.com/tai-khoan/cong-tac-vien và kiểm tra các thông tin sau:

1. Địa bàn phụ trách là các phường, xã đã được Chuvio phê duyệt. Đóng góp chỉ được tính vào KPI khi thuộc đúng địa bàn này, trừ khi một nhiệm vụ cụ thể có quy định khác.

2. Cấp bậc ban đầu là “CTV mới”. Cấp bậc sẽ được xem xét lại dựa trên dữ liệu đóng góp hợp lệ.

3. Tình trạng hồ sơ, nhiệm vụ đang mở, lịch sử đóng góp và KPI được hiển thị trong các mục tương ứng khi chức năng đã được cung cấp.

Khu vực tài khoản chung tại account.chuvio.com chỉ hiển thị thông tin tóm tắt như huy hiệu hoặc cấp bậc và cung cấp đường dẫn về Khu vực làm việc CTV.

Mục 6. Cách thực hiện từng loại đóng góp

6.1. Giới thiệu người có nguồn tin thật

Bạn có thể giới thiệu chủ nhà, môi giới, đội nhóm hoặc tổ chức đang có nguồn tin phù hợp trong địa bàn phụ trách. Hãy hướng dẫn họ tự tạo tài khoản, tự xác minh thông tin và tự đăng tin.

Bạn không được đăng tin thay hoặc đứng tên tin của người khác. Người được giới thiệu chịu trách nhiệm về tài khoản và nội dung do họ đăng; Chuvio chịu trách nhiệm xét duyệt theo quy trình của nền tảng.

Sau khi người được giới thiệu đã tự đăng ký tài khoản và đăng tin, bạn gửi yêu cầu ghi nhận qua Khu vực làm việc CTV kèm đường dẫn tin đăng hoặc thông tin đủ để Chuvio đối chiếu. Khi mục này chưa được cung cấp, bạn có thể gửi yêu cầu tại /lien-he. Hãy gửi yêu cầu sớm và cung cấp đúng thông tin cần đối chiếu; Chuvio đối chiếu thông tin tài khoản, thời điểm đăng ký và nội dung liên quan trước khi quyết định ghi nhận, và có quyền từ chối nếu không đủ căn cứ.

6.2. Đóng góp POI

POI được gửi tại /dia-diem-cong-dong, không gửi trực tiếp trong Khu vực làm việc CTV. Bạn cần đăng nhập bằng đúng tài khoản đã được duyệt làm CTV, sau đó cung cấp ảnh, vị trí, tình trạng hoạt động và các thông tin cần thiết của địa điểm.

Trước khi gửi, hãy kiểm tra xem địa điểm đã có trên Bản đồ nhà ở hay chưa. POI chỉ được tính khi đúng vị trí, phản ánh đúng tình trạng hoạt động, không trùng với dữ liệu hiện có và đã được phê duyệt. Kết quả được hiển thị trong phần theo dõi hiệu quả khi chức năng này được cung cấp.

6.3. Thẩm định nội dung khu vực

Đối với khu vực được phân công, AI có thể tạo bản nháp về đặc điểm khu vực, tiện ích, mặt bằng giá tham khảo hoặc hiện trạng hạ tầng. Nhiệm vụ của bạn là kiểm tra từng thông tin bằng hiểu biết thực tế, sửa nội dung chưa đúng, bổ sung chi tiết cần thiết và gửi bản đã thẩm định để xét duyệt. Không gửi nguyên bản nháp nếu bạn chưa kiểm tra.

Chức năng gửi bài có thể được mở theo từng nhiệm vụ và từng đợt tuyển. Nếu Khu vực làm việc CTV chưa hiển thị nhiệm vụ gửi bài, bạn có thể gửi đề xuất tại /lien-he để đội ngũ nội dung xem xét tiếp nhận.

6.4. Báo cáo tin ảo, tin trùng hoặc sai giá

Bạn đăng nhập bằng tài khoản CTV, mở trang chi tiết tin và sử dụng chức năng báo cáo trên trang. Hãy chọn đúng lý do, mô tả ngắn gọn dấu hiệu phát hiện được và cung cấp bằng chứng nếu chức năng cho phép.

Báo cáo được chuyển qua quy trình kiểm duyệt thông thường. Chỉ báo cáo được Chuvio xác nhận là đúng mới được tính vào tỷ lệ báo cáo chính xác. Việc gửi nhiều báo cáo không có căn cứ có thể ảnh hưởng đến việc xét cấp bậc.

6.5. Nhận gợi ý từ Kho lead địa điểm

Trong Khu vực làm việc cộng tác viên có mục Kho lead địa điểm, liệt kê những điểm dịch vụ hoặc địa điểm cộng đồng nằm trong địa bàn bạn phụ trách mà chưa có ai đăng ký trên Bản đồ nhà ở. Bạn có thể chọn một gợi ý, đến xác minh thực tế, rồi tạo điểm mới ngay từ gợi ý đó — biểu mẫu sẽ được điền sẵn những thông tin đã có để bạn bổ sung và gửi duyệt. Đây là cách nhanh để tìm việc đóng góp hợp lệ ngay trong địa bàn của mình.

Mục 7. Cách gửi yêu cầu ghi nhận giới thiệu

Việc giới thiệu không còn dùng mã hay đường dẫn riêng. Bạn gửi yêu cầu ghi nhận trực tiếp qua Khu vực làm việc CTV theo đúng cách mô tả tại Mục 6.1, kèm thông tin đủ để Chuvio đối chiếu.

Kết quả giới thiệu chỉ được tính khi hoạt động của tài khoản được giới thiệu thuộc đúng phường, xã bạn phụ trách và đáp ứng các điều kiện tại Mục 8.

Quyền được gửi yêu cầu ghi nhận giới thiệu chấm dứt khi tài khoản của bạn bị khóa, tư cách CTV bị đình chỉ hoặc bạn chấm dứt tham gia. Kết quả phát sinh sau thời điểm đó không được tính.

Mục 8. Điều kiện để đóng góp được ghi nhận

8.1. Nguồn tin được giới thiệu

Nguồn tin được tính khi người được giới thiệu đã xác minh thông tin liên hệ, không phải tài khoản khác của chính bạn, có tin thuộc đúng địa bàn bạn phụ trách, không trùng lặp, đáp ứng yêu cầu nội dung và còn được xuất bản ít nhất 14 ngày mà không bị gỡ do vi phạm.

8.2. POI

POI được tính khi do chính tài khoản CTV của bạn gửi, đúng vị trí, phản ánh đúng tình trạng hoạt động, không trùng và đã được Chuvio phê duyệt.

8.3. Nội dung khu vực

Nội dung được tính khi phù hợp với nhiệm vụ, phản ánh đúng thực tế, không sao chép trái phép và đã được đội ngũ nội dung phê duyệt.

8.4. Báo cáo tin

Báo cáo chỉ được tính là chính xác sau khi Chuvio xác nhận tin có vấn đề đúng như nội dung bạn đã báo cáo.

Hệ thống có thể tạm giữ việc ghi nhận để kiểm tra khi phát hiện nhiều yêu cầu ghi nhận có thông tin liên hệ, thiết bị hoặc dấu vết kết nối trùng lặp. Việc kiểm tra không đồng nghĩa với kết luận vi phạm. Nếu dữ liệu hợp lệ, kết quả sẽ được xử lý theo quy trình thông thường.

Mục 9. Ba KPI được tính như thế nào

Bạn không phải tự lập báo cáo số liệu. Hệ thống tính KPI từ dữ liệu đã được phê duyệt hoặc xuất bản và hiển thị trong Khu vực làm việc CTV. Ba KPI gồm:

1. Số tin thật đã xuất bản: số tin từ người hoặc tổ chức do bạn giới thiệu và đã được Chuvio ghi nhận, thuộc đúng địa bàn và còn được xuất bản ít nhất 14 ngày.

2. Số POI được phê duyệt: số POI do chính tài khoản CTV của bạn gửi và đã được Chuvio duyệt.

3. Tỷ lệ báo cáo chính xác: số báo cáo đã được Chuvio xác nhận là đúng chia cho tổng số báo cáo bạn đã gửi.

Nếu một đóng góp chưa xuất hiện trong KPI, hãy kiểm tra tình trạng xét duyệt, địa bàn, thời gian tồn tại tối thiểu và tài khoản đã dùng khi gửi. Dữ liệu đang chờ duyệt, ngoài địa bàn hoặc chưa đủ 14 ngày sẽ chưa được tính vào chỉ số tương ứng.

Mục 10. Cấp bậc và quyền lợi

Cấp bậc được xác định từ kết quả đóng góp hợp lệ và mức độ duy trì hoạt động:

1. CTV mới là người vừa được duyệt và chưa có KPI được ghi nhận.

2. CTV hoạt động là người đạt mức tối thiểu ở ít nhất một trong ba KPI trong một quý.

3. CTV tin cậy là người đạt mức cao hơn, duy trì hoạt động trong ít nhất hai quý liên tiếp và có tỷ lệ báo cáo chính xác phù hợp.

4. CTV nòng cốt là cấp cao nhất, dành cho người đóng góp đều đặn và có chất lượng trong thời gian dài. Nhóm này có thể được ưu tiên khi Chuvio mở hoạt động tại cụm địa bàn mới.

Đi kèm cấp bậc là các quyền lợi phi tiền tệ sau:

• Huy hiệu cấp bậc hiển thị tại hồ sơ công khai của bạn, tại đóng góp đã xuất bản và trong Khu vực làm việc CTV.
• Hạn mức tin đăng cá nhân tăng theo cấp bậc: CTV mới giữ hạn mức mặc định 5 tin; CTV hoạt động 10 tin; CTV tin cậy 20 tin; CTV nòng cốt 30 tin. Đăng tin không giới hạn là đặc quyền của Nhóm doanh nghiệp, không thuộc chương trình CTV.
• Ưu tiên hỗ trợ khi bạn cần Chuvio xử lý các vấn đề về tài khoản hoặc đóng góp.
• Ưu tiên tuyển dụng: khi Chuvio có nhu cầu tuyển dụng vị trí phù hợp (vận hành địa bàn, kiểm duyệt, phát triển cộng đồng…), CTV tin cậy và CTV nòng cốt được ưu tiên mời ứng tuyển và phỏng vấn trực tiếp, với đóng góp đã ghi nhận được tính là một phần hồ sơ năng lực. Đây là quyền ưu tiên xem xét, không phải cam kết tuyển dụng.

Ba điều cần lưu ý khi dùng các quyền lợi trên: quyền lợi chỉ áp dụng khi tư cách CTV của bạn đang hiệu lực — nếu tư cách bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, hạn mức trở về mức mặc định, tin đã đăng hợp lệ không bị gỡ nhưng bạn không đăng thêm được khi đã vượt hạn mức; tham gia nhiều vai trò thì áp dụng theo cấp bậc cao nhất, không cộng dồn; và tin đăng của CTV vẫn qua kiểm duyệt như mọi tin khác.

Mục 11. Những việc CTV không được làm

1. Không thu hộ, chi hộ, giữ hộ hoặc trung gian chuyển tiền cọc, phí môi giới hay bất kỳ khoản tiền nào giữa các bên.

2. Không cam kết thay Chuvio về giá, chính sách, thời gian duyệt, quyền lợi hoặc kết quả xử lý hồ sơ.

3. Không đăng tin, đăng nội dung hoặc xác minh danh tính thay người khác. CTV chỉ giới thiệu và hướng dẫn sử dụng nền tảng.

4. Không truy cập hệ thống quản trị, không tự duyệt đóng góp và không tìm cách ghi trực tiếp vào dữ liệu đã xuất bản.

5. Không thu tiền của người khác để họ được tham gia chương trình hoặc được nâng cấp bậc.

6. Không tuyển CTV khác để hưởng bất kỳ lợi ích nào từ việc đó. Mỗi CTV chỉ được ghi nhận từ đóng góp của chính mình.

7. Không tự giới thiệu tài khoản khác của chính mình, tạo dữ liệu giả, tạo rồi xóa nội dung để tăng số liệu hoặc gửi yêu cầu ghi nhận giới thiệu sai sự thật.

Mục 12. Câu hỏi thường gặp

Tôi được gì khi làm CTV?

Bạn nhận được các quyền lợi phi tiền tệ theo cấp bậc: huy hiệu hiển thị tại hồ sơ và đóng góp, cấp bậc được ghi nhận công khai, hạn mức tin đăng cá nhân tăng dần (5 tin ở mức mặc định, lên 10, 20 và tối đa 30 tin theo cấp bậc), quyền ưu tiên hỗ trợ, và quyền được ưu tiên mời ứng tuyển khi Chuvio tuyển dụng vị trí phù hợp. Chương trình không có bất kỳ khoản thù lao nào — xem câu hỏi ngay bên dưới.

Tôi có được trả tiền khi làm CTV không?

Không. Chương trình Cộng tác viên Chuvio không có cơ chế thù lao: việc tham gia không phát sinh bất kỳ khoản tiền, hoa hồng hay thu nhập nào từ Chuvio. Đóng góp hợp lệ được ghi nhận bằng các hình thức phi tiền tệ — tên người đóng góp, huy hiệu, cấp bậc và ưu đãi đối với dịch vụ trả phí của nền tảng.

Tôi có thể phụ trách nhiều phường, xã không?

Có. Bạn có thể chọn nhiều phường, xã trong giới hạn của đợt tuyển, tối đa 20 địa bàn cho mỗi hồ sơ nếu đợt tuyển không quy định giới hạn thấp hơn. Chuvio chỉ phê duyệt các khu vực phù hợp với nhu cầu và hiểu biết thực tế của bạn.

Một phường hoặc xã có thể có nhiều CTV không?

Có. Địa bàn không được giao độc quyền. Mỗi CTV vẫn được ghi nhận theo tài khoản và đóng góp hợp lệ của mình.

Tôi có thể giới thiệu tài khoản thứ hai của chính mình không?

Không. Hệ thống có thể đối chiếu thông tin liên hệ và dữ liệu liên quan để loại trường hợp tự giới thiệu khỏi KPI.

Vì sao đóng góp của tôi chưa được tính?

Đóng góp có thể đang chờ duyệt, chưa được xuất bản, chưa đủ thời gian tồn tại tối thiểu, nằm ngoài địa bàn phụ trách, được gửi bằng tài khoản khác hoặc chưa đáp ứng tiêu chí. Bạn nên kiểm tra phần lịch sử và tình trạng xử lý trong Khu vực làm việc CTV trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

Khu vực của tôi chưa có đợt tuyển thì làm thế nào?

Bạn có thể điền biểu mẫu tại /cong-tac-vien để tham gia danh sách chờ. Chuvio sẽ xem xét hồ sơ khi có đợt phù hợp; việc tham gia danh sách chờ không bảo đảm địa bàn sẽ được mở hoặc hồ sơ sẽ được duyệt.

Nếu tôi không xác nhận Chính sách thì sao?

Bạn không thể sử dụng các chức năng nghiệp vụ trong Khu vực làm việc CTV cho đến khi xác nhận phiên bản Chính sách hiện hành. Bạn có thể đọc kỹ Chính sách trước khi quyết định tiếp tục tham gia.

Mục 13. Kênh hỗ trợ

Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn nên kiểm tra thông báo, tình trạng hồ sơ, lịch sử đóng góp và điều kiện của đợt tuyển trong Khu vực làm việc CTV. Nếu vẫn cần hỗ trợ hoặc chức năng cần dùng chưa được cung cấp, bạn có thể liên hệ Chuvio tại /lien-he và cung cấp thông tin tài khoản, loại đóng góp, thời điểm gửi cùng thông tin cần đối chiếu. Không gửi mật khẩu, mã xác thực đăng nhập hoặc thông tin ngân hàng qua nội dung liên hệ thông thường.