Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử

Ban hành bởi Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) · Áp dụng cho website bandonhao.com · Hiệu lực từ [OWNER-BỔ-SUNG: ngày công bố] · Phiên bản 1.0 (dự thảo 2026-07-25)

Phần I. Quy định chung

Điều 1. Mục đích ban hành

Quy chế này quy định về tổ chức, hoạt động của website bandonhao.com với vai trò sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép người tham gia đăng tin bất động sản, được xây dựng theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử, Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25/9/2021 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Thông tư hướng dẫn của Bộ Công Thương, cùng các quy định pháp luật hiện hành khác có liên quan (Bộ luật Dân sự 2015, Luật Kinh doanh bất động sản, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Điều 2. Thương nhân, tổ chức thiết lập website

• Tên tổ chức: Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC).
• Tên quốc tế: CHU TECHNOLOGY AND SERVICES JOINT STOCK COMPANY.
• Mã số thuế: 0111052726.
• Trụ sở: Phòng 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, Thành phố Hà Nội.
• Người đại diện theo pháp luật: ông Nguyễn Thanh Tùng.
• Email liên hệ: contact@chuvio.com. Website công ty: chutech.vn.
• Website sàn giao dịch thương mại điện tử: bandonhao.com.

Điều 3. Giải thích từ ngữ

Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. "Sàn giao dịch thương mại điện tử" (sau đây gọi là "Sàn") là website bandonhao.com, cho phép người tham gia đăng tin bất động sản để bên khác tìm kiếm, xem, liên hệ giao dịch.
2. "Người bán/Người đăng tin" là cá nhân, tổ chức đăng tin bán, cho thuê bất động sản trên Sàn, bao gồm cả người dùng đăng ký lớp "Dịch vụ môi giới".
3. "Người mua/Người xem tin" là cá nhân, tổ chức truy cập Sàn để tìm kiếm, xem thông tin bất động sản.
4. "Tin đăng" là nội dung thông tin bất động sản do Người bán đăng tải lên Sàn.
5. "Kiểm duyệt" là quá trình Sàn xem xét, đối chiếu tin đăng, thông tin địa điểm cộng đồng trước khi cho phép hiển thị công khai, theo Chính sách kiểm duyệt nội dung được dẫn chiếu tại Quy chế này.
6. "Địa điểm cộng đồng" (POI) là thông tin địa điểm do người dùng đề xuất, hiển thị công khai sau khi được duyệt.

Điều 4. Nguyên tắc hoạt động chung

1. Sàn hoạt động theo nguyên tắc trung lập công nghệ, tạo môi trường để Người bán và Người mua tự do trao đổi, thỏa thuận, giao kết giao dịch dân sự với nhau.
2. Sàn không phải là một bên trong giao dịch mua bán, cho thuê, đặt cọc bất động sản diễn ra giữa Người bán và Người mua. Vai trò của Sàn giới hạn ở việc cung cấp công cụ đăng tải, tìm kiếm, hiển thị thông tin và kênh liên hệ (chat) giữa các bên.
3. Sàn tuân thủ nguyên tắc trung thực, công khai, minh bạch, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và kinh doanh bất động sản.

Phần II. Quy trình giao dịch trên Sàn

Điều 5. Điều kiện tham gia

1. Người dùng phải đăng ký tài khoản qua hệ thống account.chuvio.com, cung cấp thông tin chính xác, và đồng ý với Điều khoản sử dụng, Quy chế này cùng các chính sách liên quan.
2. Người đăng ký lớp "Dịch vụ môi giới" phải cung cấp thông tin, tài liệu chứng minh năng lực hành nghề môi giới bất động sản theo quy định pháp luật (chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản hoặc giấy tờ tương đương) để được Sàn xác nhận trước khi hiển thị nhãn "Dịch vụ môi giới" trên hồ sơ.

Điều 6. Quy trình đăng tin và hiển thị

1. Bước 1 - Khởi tạo tin đăng: Người bán đăng nhập, nhập thông tin bất động sản (loại hình, vị trí, diện tích, giá, mô tả, hình ảnh, tình trạng pháp lý theo hiểu biết của Người bán) theo biểu mẫu của Sàn.
2. Bước 2 - Kiểm duyệt: Tin đăng được đưa vào hàng chờ kiểm duyệt theo Chính sách kiểm duyệt nội dung. Sàn xem xét tính hợp lệ, tính phù hợp với quy định pháp luật và Điều khoản sử dụng trước khi quyết định duyệt, từ chối, hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.
3. Bước 3 - Hiển thị công khai: Tin đăng được duyệt sẽ hiển thị trên bản đồ, kết quả tìm kiếm của bandonhao.com. Tin đăng bị từ chối sẽ được thông báo lý do (ở mức hợp lý) tới Người bán.
4. Bước 4 - Liên hệ, trao đổi trực tiếp: Người mua xem tin đăng, liên hệ Người bán qua thông tin công khai trên tin đăng hoặc qua chức năng chat 1-1 trên Sàn. Mọi thỏa thuận, đàm phán, xác nhận giao dịch (đặt cọc, ký hợp đồng mua bán/thuê) diễn ra trực tiếp giữa Người bán và Người mua, ngoài phạm vi xử lý của Sàn. Sàn không tham gia, không đại diện, không chứng thực nội dung thỏa thuận giữa hai bên.
5. Bước 5 - Cập nhật/gỡ tin: Người bán có trách nhiệm cập nhật tình trạng tin đăng (đã giao dịch, ngừng đăng) và có quyền yêu cầu gỡ tin bất kỳ lúc nào qua tài khoản của mình.

Điều 7. Quy trình đối với Địa điểm cộng đồng (POI)

Người dùng bất kỳ có thể đề xuất địa điểm cộng đồng (địa điểm công cộng, tiện ích xung quanh khu vực). Đề xuất được kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai trên bản đồ, theo quy trình tương tự Điều 6.2, nhằm đảm bảo tính chính xác, phù hợp và không vi phạm pháp luật.

Điều 8. Quy trình xác nhận, hủy tin đăng, tài khoản

1. Sàn có quyền xác minh lại thông tin tin đăng, thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có dấu hiệu bất thường, khiếu nại từ người dùng khác, hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
2. Tin đăng bị hủy hiển thị (gỡ khỏi Sàn) trong các trường hợp: Người bán tự yêu cầu; vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách kiểm duyệt nội dung; bất động sản đã giao dịch xong (theo cập nhật của Người bán hoặc xác minh của Sàn); có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan chức năng.
3. Tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt theo quy trình xử lý vi phạm nêu tại Chính sách kiểm duyệt nội dung và Điều khoản sử dụng.

Phần III. Giải quyết tranh chấp

Điều 9. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

1. Tranh chấp phát sinh giữa Người bán và Người mua liên quan đến nội dung, chất lượng, tình trạng pháp lý của bất động sản, hoặc việc thực hiện giao dịch, trước hết do các bên tự thương lượng, giải quyết theo quy định pháp luật dân sự. Sàn khuyến khích các bên thiện chí trao đổi và có thể hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi lưu trữ của Sàn khi có yêu cầu hợp lý và hợp pháp.
2. Tranh chấp giữa người dùng và CHU-TECH liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Sàn (tài khoản, kiểm duyệt, thanh toán) được giải quyết theo Cơ chế khiếu nại công bố riêng, và nếu không đạt thỏa thuận, được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Sàn không đóng vai trò trọng tài hoặc cơ quan tài phán đối với tranh chấp dân sự giữa Người bán và Người mua, nhưng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng cứ lưu trữ hợp pháp khi được cơ quan có thẩm quyền (Tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan quản lý nhà nước) yêu cầu theo đúng trình tự pháp luật.

Phần IV. Bảo vệ thông tin cá nhân

Điều 10. Dẫn chiếu chính sách

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khi tham gia Sàn được thực hiện theo Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân của CHU-TECH, công bố công khai tại bandonhao.com, xây dựng phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy trình tại Chính sách đó.

Phần V. Quản lý thông tin xấu, độc, vi phạm pháp luật

Điều 11. Cơ chế kiểm duyệt và ngăn chặn

1. Sàn áp dụng cơ chế kiểm duyệt trước khi hiển thị (pre-moderation) đối với tin đăng bất động sản, hồ sơ Dịch vụ môi giới và Địa điểm cộng đồng, theo Chính sách kiểm duyệt nội dung công bố riêng.
2. Sàn bố trí kênh tiếp nhận báo cáo vi phạm từ người dùng (báo cáo tin đăng, báo cáo người dùng) hoạt động liên tục.
3. Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh hợp lệ về nội dung vi phạm pháp luật (lừa đảo, thông tin sai sự thật về pháp lý bất động sản, nội dung bị cấm), Sàn thực hiện gỡ bỏ, ẩn nội dung vi phạm trong thời hạn hợp lý, và trong mọi trường hợp thực hiện gỡ bỏ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, có căn cứ pháp lý rõ ràng từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định về quản lý thông tin trên mạng.
4. Sàn lưu vết (log) các quyết định kiểm duyệt, gỡ bỏ nội dung để phục vụ đối chiếu, báo cáo cơ quan quản lý khi được yêu cầu.

Phần VI. Trách nhiệm các bên

Điều 12. Trách nhiệm của CHU-TECH

1. Vận hành Sàn ổn định, an toàn; công bố công khai Quy chế này và các chính sách liên quan.
2. Thực hiện kiểm duyệt nội dung theo cơ chế đã công bố; xử lý báo cáo vi phạm kịp thời.
3. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật.
4. Cung cấp kênh hỗ trợ, tiếp nhận khiếu nại của người dùng theo Cơ chế khiếu nại công bố riêng.
5. Không can thiệp, không đảm bảo kết quả của giao dịch dân sự diễn ra trực tiếp giữa Người bán và Người mua.
6. Thực hiện nghĩa vụ báo cáo, đăng ký với cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử theo quy định pháp luật.

Điều 13. Trách nhiệm của Người bán/Người đăng tin

1. Cung cấp thông tin đăng tin trung thực, chính xác, chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin đã đăng.
2. Có quyền hợp pháp đối với bất động sản đăng tin hoặc được ủy quyền hợp lệ; đối với lớp Dịch vụ môi giới, phải có chứng chỉ hành nghề còn hiệu lực.
3. Cập nhật kịp thời tình trạng tin đăng, gỡ tin khi bất động sản đã giao dịch xong hoặc không còn nhu cầu đăng.
4. Tự chịu trách nhiệm về nội dung thỏa thuận, hợp đồng giao kết với Người mua ngoài phạm vi Sàn.
5. Tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách kiểm duyệt nội dung và pháp luật hiện hành.

Điều 14. Trách nhiệm của Người mua/Người xem tin

1. Tự thẩm định, xác minh thông tin bất động sản trước khi ra quyết định giao dịch; không dựa hoàn toàn vào thông tin hiển thị trên Sàn để quyết định các giao dịch có giá trị lớn mà không kiểm tra thực tế, pháp lý.
2. Cung cấp thông tin trung thực khi liên hệ, trao đổi với Người bán qua chức năng chat hoặc kênh liên hệ khác.
3. Báo cáo cho Sàn khi phát hiện tin đăng có dấu hiệu lừa đảo, sai sự thật, hoặc vi phạm pháp luật.

Phần VII. Điều khoản thi hành

Điều 15. Hiệu lực và sửa đổi

1. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố tại bandonhao.com và được áp dụng cho toàn bộ người dùng tham gia Sàn.
2. CHU-TECH có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với thay đổi pháp luật hoặc thực tiễn vận hành, sau khi thực hiện thủ tục đăng ký sửa đổi (nếu thuộc trường hợp phải đăng ký/thông báo) với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định về thương mại điện tử.
3. Quy chế này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng bandonhao.com. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Quy chế này với các chính sách khác về cùng một nội dung, Quy chế này được ưu tiên áp dụng đối với các nội dung thuộc phạm vi quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP.

Điều 16. Liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) Địa chỉ: Phòng 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, Thành phố Hà Nội Email: contact@chuvio.com · Website công ty: chutech.vn Người đại diện: ông Nguyễn Thanh Tùng