Bản đồ
Bản đồ nhà ở

Pháp lý & chính sách

Quy chế hoạt động Nền tảng thương mại điện tử trung gian

Cập nhật: 09/2026 · Phiên bản 2.0 · hiệu lực từ 2026-10-01

Quy chế hoạt động website bandonhao.com theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP: quy trình giao dịch, trách nhiệm các bên, xử lý thông tin xấu.

Ban hành bởi Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) · Áp dụng cho website bandonhao.com · Cập nhật 09/2026 · Hiệu lực từ 2026-10-01 · Phiên bản 2.0 (thay thế bản 1.0 hiệu lực từ 2026-08-15)

Phần I. Quy định chung

Điều 1. Mục đích ban hành

Quy chế này quy định về tổ chức, hoạt động của website bandonhao.com với vai trò Nền tảng thương mại điện tử trung gian cho phép người tham gia đăng tin bất động sản, được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử 2025, Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại điện tử, cùng các quy định pháp luật hiện hành khác có liên quan (Bộ luật Dân sự 2015, Luật Kinh doanh bất động sản, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Điều 2. Thương nhân, tổ chức thiết lập website

  • Tên tổ chức: Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC).
  • Tên quốc tế: CHU TECHNOLOGY AND SERVICES JOINT STOCK COMPANY.
  • Mã số thuế: 0111052726.
  • Trụ sở: Phòng 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, Thành phố Hà Nội.
  • Người đại diện theo pháp luật: ông Nguyễn Thanh Tùng.
  • Email liên hệ: contact@chuvio.com. Website công ty: chutech.vn.
  • Website Nền tảng thương mại điện tử trung gian: bandonhao.com.

Điều 3. Giải thích từ ngữ

Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

  • "Nền tảng thương mại điện tử trung gian" (sau đây gọi là "Nền tảng") là website bandonhao.com, cho phép người tham gia đăng tin bất động sản để bên khác tìm kiếm, xem, liên hệ giao dịch.
  • "Bản Đồ Nhà Ở" là tên thương hiệu tiếng Việt của Nền tảng. Các cách gọi "Bản Đồ Nhà Ở", "Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở", "Ban quản lý" trong Quy chế này đều được hiểu là Nền tảng và CHU-TECH với vai trò chủ quản Nền tảng.
  • "Người bán/Người đăng tin" là cá nhân, tổ chức đăng tin bán, cho thuê bất động sản trên Nền tảng, bao gồm cả người dùng đăng ký lớp "Dịch vụ môi giới".
  • "Người mua/Người xem tin" là cá nhân, tổ chức truy cập Nền tảng để tìm kiếm, xem thông tin bất động sản.
  • "Tin đăng" là nội dung thông tin bất động sản do Người bán đăng tải lên Nền tảng.
  • "Kiểm duyệt" là quá trình Nền tảng xem xét, đối chiếu tin đăng, thông tin địa điểm cộng đồng trước khi cho phép hiển thị công khai, theo Chính sách kiểm duyệt nội dung được dẫn chiếu tại Quy chế này.
  • "Địa điểm cộng đồng" (POI) là thông tin địa điểm do người dùng đề xuất, hiển thị công khai sau khi được duyệt.

Điều 4. Nguyên tắc hoạt động chung

  • Nền tảng hoạt động theo nguyên tắc trung lập công nghệ, tạo môi trường để Người bán và Người mua tự do trao đổi, thỏa thuận, giao kết giao dịch dân sự với nhau.
  • Nền tảng không phải là một bên trong giao dịch mua bán, cho thuê, đặt cọc bất động sản diễn ra giữa Người bán và Người mua. Vai trò của Nền tảng giới hạn ở việc cung cấp công cụ đăng tải, tìm kiếm, hiển thị thông tin và kênh liên hệ (chat) giữa các bên.
  • Nền tảng tuân thủ nguyên tắc trung thực, công khai, minh bạch, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và kinh doanh bất động sản.

Phần II. Phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Điều 5. Phương thức cung cấp dịch vụ

Bản Đồ Nhà Ở cung cấp dịch vụ trực tuyến thông qua website bandonhao.com và các chức năng được tích hợp trên hệ thống.

Người sử dụng có thể truy cập Bản Đồ Nhà Ở bằng thiết bị có kết nối Internet và trình duyệt web tương thích để đăng ký tài khoản, đăng tải tin bất động sản, tìm kiếm và xem thông tin bất động sản, liên hệ với Người đăng tin và sử dụng các chức năng khác được Bản Đồ Nhà Ở cung cấp.

Các dịch vụ của Bản Đồ Nhà Ở được cung cấp trực tiếp trên môi trường trực tuyến. Bản Đồ Nhà Ở không trực tiếp mua bán, cho thuê bất động sản và không phải là bên giao kết hợp đồng mua bán, cho thuê bất động sản giữa Người đăng tin và Người xem tin.

Điều 6. Thời hạn sử dụng dịch vụ và thiết bị sử dụng

Tài khoản được duy trì để Người đăng tin và Người xem tin sử dụng các chức năng của Bản Đồ Nhà Ở theo Quy chế hoạt động và chính sách của Nền tảng trong thời gian tài khoản còn hoạt động.

Hiện tại, Bản Đồ Nhà Ở không quy định thời hạn sử dụng cố định đối với tài khoản đang hoạt động và không giới hạn cụ thể số lượng thiết bị được sử dụng để truy cập tài khoản.

Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng.

Bản Đồ Nhà Ở có thể áp dụng các biện pháp xác minh, giới hạn phiên đăng nhập hoặc tạm thời hạn chế quyền truy cập khi phát hiện dấu hiệu đăng nhập bất thường, sử dụng tài khoản trái phép hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.

Điều 7. Các hạn chế trong quá trình sử dụng

Để bảo đảm an toàn, tính ổn định và chất lượng hoạt động của Nền tảng, Bản Đồ Nhà Ở có thể áp dụng các giới hạn hoặc biện pháp kiểm soát đối với:

  • Số lượng và tần suất đăng tin bất động sản;
  • Tần suất thực hiện các thao tác trên Nền tảng;
  • Dung lượng và loại tệp, hình ảnh được phép tải lên;
  • Số lượng yêu cầu truy cập hoặc tương tác trong một khoảng thời gian;
  • Các hành vi có dấu hiệu spam, sử dụng công cụ tự động hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
  • Nội dung tin đăng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Quy chế hoạt động hoặc các chính sách của Bản Đồ Nhà Ở.

Bản Đồ Nhà Ở có thể tạm thời hạn chế, khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản khi phát hiện hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, quy định pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật và hoạt động bình thường của Nền tảng.

Điều 8. Thời gian gián đoạn dịch vụ

Các dịch vụ của Bản Đồ Nhà Ở được cung cấp trực tuyến 24 giờ/ngày và 07 ngày/tuần, trừ thời gian bảo trì, nâng cấp hệ thống, xử lý sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Bản Đồ Nhà Ở có thể tạm thời hạn chế hoặc gián đoạn một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố hoặc thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin.

Khi có thể dự kiến trước, Bản Đồ Nhà Ở sẽ thông báo về việc bảo trì hoặc gián đoạn dịch vụ thông qua các phương thức phù hợp trên Nền tảng.

Điều 9. Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

  1. Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào tại account.chuvio.com hoặc qua email contact@chuvio.com, theo quy trình tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  2. CHU-TECH có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với tài khoản vi phạm nghiêm trọng Quy chế này, sau khi đã thông báo hợp lý cho Người dùng (trừ trường hợp cần ngăn chặn thiệt hại khẩn cấp). Việc chấm dứt tài khoản không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó (thanh toán còn nợ, khiếu nại đang xử lý).
  3. Khi tài khoản bị xóa hoặc chấm dứt, dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; Số dư tài khoản (nếu có) được xử lý theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Phần III. Quy trình giao dịch trên Nền tảng

Điều 10. Điều kiện tham gia

  • Người dùng phải đăng ký tài khoản qua hệ thống account.chuvio.com, cung cấp thông tin chính xác, và đồng ý với Điều khoản sử dụng, Quy chế này cùng các chính sách liên quan.
  • Người đăng ký lớp "Dịch vụ môi giới" phải cung cấp thông tin, tài liệu chứng minh năng lực hành nghề môi giới bất động sản theo quy định pháp luật (chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản hoặc giấy tờ tương đương) để được Nền tảng xác nhận trước khi hiển thị nhãn "Dịch vụ môi giới" trên hồ sơ.

Điều 11. Quy trình đăng tin và hiển thị

  • Bước 1 - Khởi tạo tin đăng: Người bán đăng nhập, nhập thông tin bất động sản (loại hình, vị trí, diện tích, giá, mô tả, hình ảnh, tình trạng pháp lý theo hiểu biết của Người bán) theo biểu mẫu của Nền tảng.
  • Bước 2 - Kiểm duyệt: Tin đăng được đưa vào hàng chờ kiểm duyệt theo Chính sách kiểm duyệt nội dung. Nền tảng xem xét tính hợp lệ, tính phù hợp với quy định pháp luật và Điều khoản sử dụng trước khi quyết định duyệt, từ chối, hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.
  • Bước 3 - Hiển thị công khai: Tin đăng được duyệt sẽ hiển thị trên bản đồ, kết quả tìm kiếm của bandonhao.com. Thứ tự sắp xếp, ưu tiên hiển thị tin đăng được công khai tại Chính sách ưu tiên hiển thị. Tin đăng bị từ chối sẽ được thông báo lý do (ở mức hợp lý) tới Người bán.
  • Bước 4 - Liên hệ, trao đổi trực tiếp: Người mua xem tin đăng, liên hệ Người bán qua thông tin công khai trên tin đăng hoặc qua chức năng chat 1-1 trên Nền tảng. Mọi thỏa thuận, đàm phán, xác nhận giao dịch (đặt cọc, ký hợp đồng mua bán/thuê) diễn ra trực tiếp giữa Người bán và Người mua, ngoài phạm vi xử lý của Nền tảng. Nền tảng không tham gia, không đại diện, không chứng thực nội dung thỏa thuận giữa hai bên.
  • Bước 5 - Cập nhật/gỡ tin: Người bán có trách nhiệm cập nhật tình trạng tin đăng (đã giao dịch, ngừng đăng) và có quyền yêu cầu gỡ tin bất kỳ lúc nào qua tài khoản của mình.

Điều 12. Quy trình đối với Địa điểm cộng đồng (POI)

Người dùng bất kỳ có thể đề xuất địa điểm cộng đồng (địa điểm công cộng, tiện ích xung quanh khu vực). Đề xuất được kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai trên bản đồ, theo quy trình tương tự Điều 11, nhằm đảm bảo tính chính xác, phù hợp và không vi phạm pháp luật.

Điều 13. Quy trình xác nhận, hủy tin đăng, tài khoản

  • Nền tảng có quyền xác minh lại thông tin tin đăng, thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có dấu hiệu bất thường, khiếu nại từ người dùng khác, hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
  • Tin đăng bị hủy hiển thị (gỡ khỏi Nền tảng) trong các trường hợp: Người bán tự yêu cầu; vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách kiểm duyệt nội dung; bất động sản đã giao dịch xong (theo cập nhật của Người bán hoặc xác minh của Nền tảng); có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan chức năng.
  • Tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt theo quy trình xử lý vi phạm nêu tại Chính sách kiểm duyệt nội dung và Điều khoản sử dụng.

Phần IV. Giải quyết tranh chấp

Điều 14. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

  • Tranh chấp phát sinh giữa Người bán và Người mua liên quan đến nội dung, chất lượng, tình trạng pháp lý của bất động sản, hoặc việc thực hiện giao dịch, trước hết do các bên tự thương lượng, giải quyết theo quy định pháp luật dân sự. Nền tảng khuyến khích các bên thiện chí trao đổi và có thể hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi lưu trữ của Nền tảng khi có yêu cầu hợp lý và hợp pháp.
  • Tranh chấp giữa người dùng và CHU-TECH liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Nền tảng (tài khoản, kiểm duyệt, thanh toán) được giải quyết theo Cơ chế khiếu nại công bố riêng, và nếu không đạt thỏa thuận, được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
  • Nền tảng không đóng vai trò trọng tài hoặc cơ quan tài phán đối với tranh chấp dân sự giữa Người bán và Người mua, nhưng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng cứ lưu trữ hợp pháp khi được cơ quan có thẩm quyền (Tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan quản lý nhà nước) yêu cầu theo đúng trình tự pháp luật.
  • Chi tiết về Cơ chế giải quyết tranh chấp, khách hàng tham khảo tại Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Phần V. Bảo vệ thông tin cá nhân

Điều 15. Dẫn chiếu chính sách

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khi tham gia Nền tảng được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của CHU-TECH, công bố công khai tại bandonhao.com, xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy trình tại Chính sách đó. Thông tin chi tiết xem tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phần VI. Quản lý thông tin xấu, độc, vi phạm pháp luật

Điều 16. Cơ chế kiểm duyệt và ngăn chặn

  • Nền tảng áp dụng cơ chế kiểm duyệt trước khi hiển thị (pre-moderation) đối với tin đăng bất động sản, hồ sơ Dịch vụ môi giới và Địa điểm cộng đồng, theo Chính sách kiểm duyệt nội dung công bố riêng.
  • Nền tảng bố trí kênh tiếp nhận báo cáo vi phạm từ người dùng (báo cáo tin đăng, báo cáo người dùng) hoạt động liên tục.
  • Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh hợp lệ về nội dung vi phạm pháp luật (lừa đảo, thông tin sai sự thật về pháp lý bất động sản, nội dung bị cấm), Nền tảng thực hiện gỡ bỏ, ẩn nội dung vi phạm trong thời hạn hợp lý, và trong mọi trường hợp thực hiện gỡ bỏ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, có căn cứ pháp lý rõ ràng từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định về quản lý thông tin trên mạng.
  • Nền tảng lưu vết (log) các quyết định kiểm duyệt, gỡ bỏ nội dung để phục vụ đối chiếu, báo cáo cơ quan quản lý khi được yêu cầu.
  • Chi tiết về Quy định kiểm duyệt nội dung, khách hàng tham khảo tại Chính sách kiểm duyệt nội dung.

Phần VII. Quyền và trách nhiệm các bên

Điều 17. Quyền và trách nhiệm của CHU-TECH - Chủ quản Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở

a. Quyền của CHU-TECH – Chủ quản Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở

  1. Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Nền tảng nêu ra.
  2. Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
  3. Nền tảng sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Nền tảng. Các chính sách này sẽ được công bố trên Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.
  4. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Nền tảng không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Nền tảng có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
  5. Nền tảng có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Nền tảng trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Nền tảng, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
  6. Nền tảng có quyền gỡ sản phẩm/dịch vụ, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm/dịch vụ đó nếu Nền tảng phát hiện sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.
  7. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên Nền tảng thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa/dịch vụ đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.
  8. Nền tảng giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Nền tảng theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Nền tảng. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
  9. Nền tảng giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người đăng tin) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Nền tảng và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

b. Nghĩa vụ của Chủ quản Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở

  1. Đăng ký Nền tảng thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  2. Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.
  3. Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu Nền tảng lên trang chủ Nền tảng theo đúng quy định pháp luật:
    • Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ CHU (CHU-TECH JSC)
    • Mã số thuế: 0111052726
    • Địa chỉ: Phòng 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, Thành phố Hà Nội
    • Điện thoại: 0907875888
    • Email: contact@chuvio.com
  4. Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.
  5. Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở trong quá trình hoạt động.
  6. Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Nền tảng TMĐT được thực hiện chính xác, đầy đủ.
  7. Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở không phải chịu trách nhiệm liên đới.
  8. Ban quản lý Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Nền tảng thương mại điện tử như sau:
    • a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Nền tảng những thông tin mua bán hàng hóa/dịch vụ, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/dịch vụ, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
    • b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa/dịch vụ, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
    • c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm/dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Nền tảng thương mại điện tử;
    • d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
    • đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Nền tảng thương mại điện tử Bản Đồ Nhà Ở.
  9. Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Nền tảng thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa/dịch vụ, dịch vụ hiển thị trên Nền tảng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Nền tảng TMĐT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
  10. Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
  11. Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người sử dụng.

c. Giới hạn về trách nhiệm của Ban quản lý Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở đối với giao dịch giữa Người đăng tin và Người xem tin

Bản Đồ Nhà Ở là nền tảng cung cấp chức năng đăng tải, tìm kiếm và kết nối thông tin bất động sản, dự án bán, cho thuê giữa Người đăng tin và Người xem tin. Bản Đồ Nhà Ở không phải là bên mua, bên bán, bên cho thuê, bên thuê hoặc bên trung gian thanh toán trong giao dịch bất động sản giữa các bên.

Người đăng tin chịu trách nhiệm chính về:

  • Tính chính xác, trung thực và hợp pháp của thông tin bất động sản đăng tải;
  • Tình trạng pháp lý, quyền và điều kiện giao dịch đối với bất động sản;
  • Các thông tin về giá bán, giá cho thuê, diện tích, vị trí, đặc điểm và các điều kiện giao dịch đã công bố;
  • Việc thực hiện các thỏa thuận, cam kết và nghĩa vụ phát sinh trực tiếp giữa Người đăng tin và Người xem tin;
  • Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến bất động sản và giao dịch do Người đăng tin thực hiện.

Người xem tin có trách nhiệm chủ động kiểm tra, xác minh thông tin về bất động sản, chủ thể giao dịch và các điều kiện pháp lý liên quan trước khi quyết định giao dịch.

Khi phát sinh phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tin đăng hoặc giao dịch, Người xem tin hoặc Người đăng tin có thể thông báo cho Bản Đồ Nhà Ở thông qua các phương thức được công khai trên Nền tảng.

Trong phạm vi chức năng của Nền tảng, Bản Đồ Nhà Ở thực hiện tiếp nhận, ghi nhận, kiểm tra thông tin tin đăng, chuyển phản ánh đến Người đăng tin để phối hợp xử lý và áp dụng các biện pháp đối với tin đăng hoặc tài khoản khi phát hiện vi phạm Quy chế hoạt động hoặc có căn cứ phù hợp.

Bản Đồ Nhà Ở không chịu trách nhiệm thay cho Người đăng tin đối với việc thực hiện giao dịch, chất lượng, tình trạng pháp lý hoặc các cam kết liên quan đến bất động sản, trừ trường hợp trách nhiệm đó thuộc về Bản Đồ Nhà Ở theo quy định pháp luật.

Khi phát sinh tranh chấp, Bản Đồ Nhà Ở khuyến khích các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải và chủ động giải quyết trên cơ sở thông tin, tài liệu và thỏa thuận giữa các bên. Trường hợp vụ việc vượt quá phạm vi xử lý của Bản Đồ Nhà Ở hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, các bên có quyền yêu cầu cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

d. Phân định trách nhiệm về cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến bất động sản

Người đăng tin chịu trách nhiệm cung cấp và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của các thông tin, hình ảnh, tài liệu và giấy tờ liên quan đến bất động sản do mình đăng tải hoặc cung cấp cho Người xem tin.

Khi có nhu cầu kiểm tra, xác minh thông tin về bất động sản, Người xem tin có quyền yêu cầu Người đăng tin cung cấp hoặc giải thích các thông tin, tài liệu liên quan trong phạm vi phù hợp với giao dịch.

Trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ thông tin, không phản hồi hoặc phát sinh dấu hiệu thông tin sai lệch, Người xem tin có thể phản ánh, báo cáo cho Bản Đồ Nhà Ở thông qua các phương thức được công khai trên Nền tảng.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Bản Đồ Nhà Ở thực hiện kiểm tra, xác minh trong phạm vi thông tin và chức năng của hệ thống; trường hợp cần thiết có thể yêu cầu Người đăng tin bổ sung, giải trình hoặc điều chỉnh thông tin. Tùy kết quả xử lý, Bản Đồ Nhà Ở có thể yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn, hạn chế hiển thị hoặc gỡ bỏ tin đăng theo Quy chế hoạt động.

Bản Đồ Nhà Ở không xác nhận hoặc bảo đảm thay cho Người đăng tin về quyền sở hữu, quyền sử dụng, tình trạng pháp lý hoặc khả năng giao dịch của bất động sản, trừ trường hợp Bản Đồ Nhà Ở có công bố rõ việc xác thực một thông tin cụ thể trên Nền tảng.

Điều 18. Quyền và trách nhiệm của Người bán/Người đăng tin

a. Quyền của Người đăng tin trên Nền tảng Bản Đồ Nhà Ở

  • Khi đăng ký trở thành thành viên của Bản Đồ Nhà Ở và được Bản Đồ Nhà Ở đồng ý, Người đăng tin sẽ được cấp một tài khoản riêng để được vào đăng tin bán hàng hóa/dịch vụ và quản lý tin đăng.
  • Được sử dụng đầy đủ các công cụ, các tính năng trên Nền tảng để phục vụ cho việc đăng tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.
  • Có quyền đóng góp ý kiến cho Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.

b. Nghĩa vụ của Người đăng tin trên Nền tảng Bản Đồ Nhà Ở

  • Người đăng tin phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Bản Đồ Nhà Ở. Tự chịu trách nhiệm về nội dung thỏa thuận, hợp đồng giao kết với Người mua ngoài phạm vi Nền tảng.
  • Phải cung cấp đầy đủ các thông tin về Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở và theo quy định pháp luật hiện hành.
  • Phải kịp thời liên lạc với Bản Đồ Nhà Ở trong trường hợp thay đổi các thông tin liên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.
  • Cập nhật kịp thời tình trạng tin đăng, gỡ tin khi bất động sản đã giao dịch xong hoặc không còn nhu cầu đăng.
  • Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
  • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa/dịch vụ được cung cấp trên Nền tảng thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người xem tin trên Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.
  • Phối hợp với Bản Đồ Nhà Ở trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người xem tin về chất lượng của hàng hóa/dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở trong việc giải quyết các tranh chấp đó.
  • Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người xem tin nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người đăng tin.
  • Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở (nếu có).
  • Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.
  • Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
  • Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở trong Quy định này.
  • Không được hành động gây mất uy tín của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.
  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
  • Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán hàng hóa/dịch vụ trực tuyến trên Nền tảng thương mại điện tử Bản Đồ Nhà Ở.
  • Cung cấp thông tin đăng tin trung thực, chính xác, chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin đã đăng.
  • Có quyền hợp pháp đối với bất động sản đăng tin hoặc được ủy quyền hợp lệ; đối với lớp Dịch vụ môi giới, phải có chứng chỉ hành nghề còn hiệu lực.
  • Tuân thủ Điều khoản sử dụng, Chính sách kiểm duyệt nội dung và pháp luật hiện hành.

Điều 19. Quyền và trách nhiệm của Người mua/Người xem tin

a. Quyền của Người xem tin trên Nền tảng Bản Đồ Nhà Ở

  • Người xem tin sẽ được tham gia trải nghiệm tìm kiếm các sản phẩm/dịch vụ trên Nền tảng và sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Nền tảng cung cấp.
  • Được sử dụng các công cụ, các tính năng trên Nền tảng để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa/dịch vụ trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.
  • Có quyền đóng góp ý kiến cho Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.

b. Nghĩa vụ của Người xem tin trên Nền tảng Bản Đồ Nhà Ở

  • Người xem tin sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.
  • Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.
  • Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở là chính xác và hoàn chỉnh.
  • Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
  • Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.
  • Không được hành động gây mất uy tín của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Nền tảng TMĐT Bản Đồ Nhà Ở.
  • Tự thẩm định, xác minh thông tin bất động sản trước khi ra quyết định giao dịch; không dựa hoàn toàn vào thông tin hiển thị trên Nền tảng để quyết định các giao dịch có giá trị lớn mà không kiểm tra thực tế, pháp lý.
  • Cung cấp thông tin trung thực khi liên hệ, trao đổi với Người bán qua chức năng chat hoặc kênh liên hệ khác.
  • Báo cáo cho Nền tảng khi phát hiện tin đăng có dấu hiệu lừa đảo, sai sự thật, hoặc vi phạm pháp luật.

Phần VIII. Điều khoản thi hành

Điều 20. Hiệu lực và sửa đổi

  • Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố tại bandonhao.com và được áp dụng cho toàn bộ người dùng tham gia Nền tảng.
  • CHU-TECH có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với thay đổi pháp luật hoặc thực tiễn vận hành, sau khi thực hiện thủ tục đăng ký sửa đổi (nếu thuộc trường hợp phải đăng ký/thông báo) với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định về thương mại điện tử.
  • Quy chế này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng bandonhao.com. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Quy chế này với các chính sách khác về cùng một nội dung, Quy chế này được ưu tiên áp dụng đối với các nội dung thuộc phạm vi quản lý Nền tảng thương mại điện tử trung gian theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

Điều 21. Liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC)
Địa chỉ: Phòng 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, Thành phố Hà Nội
Email: contact@chuvio.com · Website công ty: chutech.vn
Người đại diện: ông Nguyễn Thanh Tùng