Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Ban hành bởi Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) · Áp dụng cho website bandonhao.com · Hiệu lực từ [OWNER-BỔ-SUNG: ngày công bố] · Phiên bản 1.0 (dự thảo 2026-07-25)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định cách thức nạp tiền, sử dụng ví điện tử, các loại phí dịch vụ và nguyên tắc hoàn tiền áp dụng cho người dùng sử dụng dịch vụ có thu phí trên bandonhao.com và hệ sinh thái Chuvio liên quan (account.chuvio.com, org.chuvio.com). Chính sách không áp dụng cho khoản ủng hộ (donate) tại trang /ung-ho — nội dung liên quan đến donate được quy định riêng tại Mục 6.

2. Cơ chế ví điện tử

2.1. Ví điện tử ("Ví") gắn với tài khoản tổ chức (org) trên hệ thống org.chuvio.com, dùng để chi trả cho các dịch vụ có phí trên bandonhao.com và các nền tảng khác thuộc hệ sinh thái Chuvio, bao gồm: phí dẫn khách tiềm năng (CPL - cost per lead), phí gói dịch vụ (Miễn phí / Pro / Tổ chức), phí quảng cáo hiển thị.

2.2. Nạp tiền vào Ví được thực hiện duy nhất tại org.chuvio.com, bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng, thông qua:

• Cổng thanh toán tự động SePay: hệ thống sinh mã nạp tiền theo cấu trúc riêng (ví dụ dạng NAP…, NAPBDN… tùy cấu hình theo nền tảng/mục đích) để đối soát tự động; người dùng chuyển khoản đúng nội dung được cấp, Ví được cộng tiền tự động sau khi giao dịch được xác nhận qua ngân hàng.
• Chuyển khoản có xác nhận thủ công: áp dụng cho trường hợp giao dịch không khớp lệnh tự động hoặc theo thỏa thuận riêng, quản trị viên CHU-TECH xác nhận và cộng tiền vào Ví sau khi đối soát.

2.3. Số tiền nạp thành công được ghi nhận vào Ví theo hai loại số dư (túi) tách biệt:

• Túi trả trước (paid): hình thành từ tiền nạp thật qua chuyển khoản, có giá trị tương ứng số tiền đã nạp, dùng để chi trả dịch vụ và có thể được xem xét hoàn lại trong các trường hợp nêu tại Mục 4.
• Túi khuyến mại (promo): hình thành từ credit khuyến mại do CHU-TECH tặng theo chương trình ưu đãi (ví dụ khuyến mại đăng ký mới, khuyến mại theo sự kiện), có thể có thời hạn sử dụng riêng, dùng để chi trả dịch vụ nhưng không được quy đổi thành tiền mặt, không được hoàn lại, không được chuyển nhượng.

2.4. Khi sử dụng dịch vụ, hệ thống trừ tiền theo thứ tự ưu tiên túi do CHU-TECH quy định (ví dụ ưu tiên trừ túi khuyến mại trước) nhằm tối ưu lợi ích cho người dùng; thứ tự cụ thể được hiển thị minh bạch trong lịch sử giao dịch tại org.chuvio.com.

3. Các loại phí dịch vụ

Tùy gói sử dụng, người dùng có thể phát sinh các loại phí sau, được trừ trực tiếp từ Ví:

• Phí dẫn khách tiềm năng (CPL): tính theo mỗi lượt khách liên hệ hợp lệ được Nền tảng dẫn tới Người bán/Người môi giới, theo biểu phí công bố tại thời điểm phát sinh.
• Phí gói dịch vụ: gói Pro, gói Tổ chức có biểu phí riêng theo chu kỳ hoặc theo tính năng sử dụng; gói Miễn phí không phát sinh phí. [OWNER-BỔ-SUNG: gói Pro hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm 0đ — cập nhật biểu phí chính thức khi kết thúc thử nghiệm].
• Phí quảng cáo: tính theo hình thức hiển thị, lượt xem/lượt tương tác hoặc theo gói quảng cáo đã chọn.

Biểu phí chi tiết được công bố, cập nhật tại org.chuvio.com và/hoặc bandonhao.com; thay đổi biểu phí chỉ áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm thay đổi có hiệu lực, không hồi tố.

4. Nguyên tắc hoàn tiền

4.1. Phí dịch vụ đã sử dụng: không hoàn lại. Khi Ví đã bị trừ tiền để kích hoạt gói dịch vụ, hiển thị quảng cáo, hoặc ghi nhận một lượt dẫn khách (CPL) hợp lệ, khoản phí đó được xem là đã hoàn tất cung cấp dịch vụ và không được hoàn lại, trừ trường hợp nêu tại Mục 4.3.

4.2. Số dư trong Ví chưa sử dụng:

• Túi trả trước (paid) chưa sử dụng: về nguyên tắc được giữ nguyên trong Ví để tiếp tục sử dụng cho dịch vụ trong tương lai. Trường hợp người dùng có yêu cầu rút lại số dư trả trước chưa sử dụng (ví dụ khi đóng tài khoản, ngừng sử dụng dịch vụ hẳn), CHU-TECH xem xét, xử lý theo quy trình đối soát riêng, có thể yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoàn và áp dụng thời gian xử lý hợp lý; [OWNER-BỔ-SUNG: quy trình, thời hạn và điều kiện rút số dư còn lại cụ thể khi tính năng này được triển khai].
• Túi khuyến mại (promo) chưa sử dụng: không được rút, không quy đổi tiền mặt trong mọi trường hợp, kể cả khi đóng tài khoản; hết hạn sử dụng (nếu chương trình khuyến mại có quy định thời hạn) thì tự động mất hiệu lực.

4.3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền cho phí đã trừ: Chỉ áp dụng khi có lỗi được xác nhận thuộc về hệ thống CHU-TECH (ví dụ: trừ tiền hai lần cho cùng một giao dịch do lỗi kỹ thuật, tính phí sai biểu giá đã công bố, dịch vụ không được cung cấp dù đã trừ tiền do lỗi hệ thống). Yêu cầu hoàn tiền theo trường hợp này phải thực hiện qua Cơ chế khiếu nại công bố riêng, kèm bằng chứng giao dịch liên quan; CHU-TECH xác minh và xử lý hoàn tiền (nếu đủ căn cứ) về Ví hoặc về tài khoản ngân hàng nguồn theo thỏa thuận với người dùng.

4.4. Nạp nhầm, nạp thừa, giao dịch không khớp lệnh: Người dùng chuyển khoản sai nội dung, nạp thừa số tiền dự kiến, hoặc giao dịch không được cổng SePay tự động nhận diện, vui lòng liên hệ contact@chuvio.com kèm thông tin giao dịch (số tiền, thời gian, số tài khoản chuyển, nội dung chuyển khoản, ảnh chụp/biên lai nếu có) để CHU-TECH đối soát thủ công và xử lý cộng đúng vào Ví hoặc hoàn trả theo thỏa thuận.

5. Hóa đơn

CHU-TECH thực hiện xuất hóa đơn giá trị gia tăng (hoặc chứng từ hợp lệ tương đương) đối với các khoản thu phí dịch vụ theo yêu cầu của người dùng và theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ hiện hành. [OWNER-BỔ-SUNG: quy trình yêu cầu xuất hóa đơn điện tử tự động — sẽ cập nhật khi tính năng tích hợp hóa đơn điện tử hoàn tất; trước mắt người dùng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng liên hệ contact@chuvio.com].

6. Khoản ủng hộ (Donate) — không thuộc phạm vi Ví dịch vụ

6.1. Trang /ung-ho cho phép người dùng thực hiện khoản đóng góp tự nguyện (donate) để ủng hộ dự án, sử dụng mã giao dịch riêng biệt với mã nạp Ví (ví dụ dạng UNGBDN…).

6.2. Khoản donate không được cộng vào Ví điện tử, không dùng để thanh toán dịch vụ, không phải là khoản mua hàng hóa/dịch vụ, và không được hoàn lại trong mọi trường hợp, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác hoặc CHU-TECH có quyết định riêng vì lý do nhân đạo/thiện chí.

6.3. Việc ghi nhận, hạch toán khoản donate được thực hiện minh bạch, tách biệt hoàn toàn khỏi doanh thu dịch vụ của CHU-TECH, theo nguyên tắc kế toán và quy định pháp luật hiện hành. Chi tiết về bản chất, mục đích sử dụng khoản donate được công bố tại trang /ung-ho.

7. Bảo mật thông tin thanh toán

CHU-TECH không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của người dùng. Các giao dịch chuyển khoản được xử lý qua hệ thống ngân hàng và cổng SePay theo tiêu chuẩn bảo mật của các đơn vị này. Thông tin giao dịch (số tiền, thời gian, mã giao dịch, trạng thái) được lưu trữ tại hệ thống CHU-TECH phục vụ đối soát, tra cứu lịch sử và tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế theo Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân.

8. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Mọi khiếu nại liên quan đến nạp tiền, trừ phí, hoàn tiền được tiếp nhận và xử lý theo Cơ chế khiếu nại công bố riêng của CHU-TECH, qua email contact@chuvio.com hoặc kênh hỗ trợ trên org.chuvio.com/bandonhao.com.

9. Sửa đổi chính sách

CHU-TECH có quyền sửa đổi Chính sách này để phù hợp với thay đổi sản phẩm, biểu phí hoặc quy định pháp luật. Thay đổi có hiệu lực từ ngày công bố; không áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất trước đó.

10. Liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) Địa chỉ: Phòng 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, Thành phố Hà Nội Email: contact@chuvio.com