Chính sách kiểm duyệt nội dung

Ban hành bởi Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) · Áp dụng cho website bandonhao.com · Hiệu lực từ [OWNER-BỔ-SUNG: ngày công bố] · Phiên bản 1.0 (dự thảo 2026-07-25)

1. Mục đích

Chính sách này quy định nguyên tắc, tiêu chuẩn và quy trình kiểm duyệt nội dung do người dùng đăng tải trên bandonhao.com (tin đăng bất động sản, hồ sơ Dịch vụ môi giới, đề xuất Địa điểm cộng đồng - POI, và trong chừng mực cần thiết là nội dung trao đổi qua chức năng chat khi có báo cáo vi phạm), nhằm bảo vệ người dùng, đảm bảo tuân thủ pháp luật và duy trì môi trường thông tin bất động sản đáng tin cậy.

Chính sách là một bộ phận không tách rời của Điều khoản sử dụng và Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử bandonhao.com.

2. Nguyên tắc kiểm duyệt

2.1. Duyệt trước khi hiển thị (pre-moderation): Mọi tin đăng bất động sản mới, hồ sơ đăng ký lớp "Dịch vụ môi giới", và đề xuất Địa điểm cộng đồng đều phải qua bước kiểm duyệt của CHU-TECH trước khi được hiển thị công khai trên bandonhao.com. Nội dung chưa được duyệt sẽ không xuất hiện trên bản đồ, kết quả tìm kiếm hoặc bất kỳ khu vực hiển thị công khai nào.

2.2. Kiểm duyệt hậu kiểm (post-moderation) bổ sung: Sau khi hiển thị, nội dung vẫn có thể được rà soát lại định kỳ hoặc khi có báo cáo từ người dùng khác, nhằm phát hiện các trường hợp lọt kiểm duyệt ban đầu hoặc phát sinh vi phạm mới (ví dụ chỉnh sửa nội dung sau khi được duyệt).

2.3. Việc kiểm duyệt được thực hiện dựa trên các tiêu chí khách quan quy định tại Chính sách này, kết hợp công cụ tự động hỗ trợ sàng lọc và xem xét thủ công đối với các trường hợp cần đánh giá kỹ. CHU-TECH không chịu trách nhiệm thay cho người đăng về tính chính xác tuyệt đối của nội dung đã duyệt, nhưng cam kết nỗ lực hợp lý để ngăn chặn nội dung vi phạm rõ ràng.

3. Danh mục nội dung bị cấm

Nội dung sau đây bị từ chối duyệt hoặc bị gỡ bỏ ngay khi phát hiện, bất kể đã hiển thị hay chưa:

3.1. Vi phạm pháp luật: nội dung liên quan đến bất động sản không đủ điều kiện đưa vào kinh doanh theo Luật Kinh doanh bất động sản (ví dụ bất động sản đang có tranh chấp, đang bị kê biên, đất không có giấy tờ hợp pháp mà người đăng biết hoặc buộc phải biết), nội dung vi phạm quy định về đất đai, xây dựng, quy hoạch.

3.2. Lừa đảo, gian dối: tin đăng với mục đích lừa đảo chiếm đoạt tài sản (đặt cọc giữ chỗ ảo, giá "mồi" không có thật), mạo danh chủ sở hữu hoặc môi giới, giả mạo chứng chỉ hành nghề, giấy tờ pháp lý.

3.3. Bất động sản không có thật hoặc thông tin sai lệch nghiêm trọng: tin đăng cho bất động sản không tồn tại, không đúng vị trí, đăng trùng lặp nhiều lần nhằm chiếm ưu thế hiển thị, thông tin diện tích/giá/tình trạng pháp lý sai khác đáng kể so với thực tế đã được xác minh hoặc bị phản ánh có căn cứ.

3.4. Thông tin sai về quy hoạch: khẳng định sai sự thật về quy hoạch, tình trạng "đất nền dự án", "sắp lên thổ cư", "sắp có hạ tầng" không có căn cứ từ quy hoạch đã công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nhằm thổi phồng giá trị hoặc gây hiểu lầm cho người mua.

3.5. Phân biệt đối xử: nội dung từ chối hoặc ưu tiên giao dịch dựa trên các yếu tố phân biệt đối xử trái pháp luật (dân tộc, tôn giáo, giới tính, khuyết tật, nguồn gốc xuất thân...), trừ các yêu cầu hợp lý, hợp pháp thuộc quyền của chủ sở hữu bất động sản theo quy định pháp luật.

3.6. Nội dung cấm khác theo pháp luật chung: nội dung khiêu dâm, kích động bạo lực, xúc phạm danh dự nhân phẩm, xâm phạm quyền hình ảnh, quảng cáo trái phép sản phẩm/dịch vụ cấm, nội dung chống phá Nhà nước, và các nội dung khác bị cấm theo Luật An ninh mạng, Nghị định về quản lý thông tin trên mạng và pháp luật liên quan.

3.7. Đối với Địa điểm cộng đồng (POI): thông tin địa điểm không có thật, sai vị trí nghiêm trọng, mang tính xúc phạm, quảng cáo trá hình, hoặc xâm phạm quyền riêng tư của cá nhân/tổ chức khác (ví dụ đăng vị trí nhà riêng của người khác không có sự đồng ý).

4. Quy trình xử lý vi phạm

4.1. Từ chối duyệt: Nội dung mới đăng vi phạm danh mục tại Mục 3 hoặc không đủ thông tin tối thiểu theo biểu mẫu sẽ bị từ chối duyệt, không hiển thị công khai. Người đăng nhận được thông báo lý do từ chối ở mức hợp lý (nhóm lý do, không nhất thiết chi tiết toàn bộ nếu ảnh hưởng đến hiệu quả phòng chống gian lận) và có thể chỉnh sửa, gửi lại.

4.2. Ẩn/gỡ nội dung đã hiển thị: Khi phát hiện hoặc nhận báo cáo có căn cứ về nội dung đã hiển thị vi phạm, CHU-TECH tiến hành xác minh và ẩn/gỡ nội dung khỏi hiển thị công khai trong thời gian xác minh, hoặc gỡ vĩnh viễn nếu xác nhận vi phạm.

4.3. Cảnh cáo, hạn chế, khóa tài khoản: Tùy mức độ, tần suất vi phạm, CHU-TECH áp dụng các biện pháp theo thứ tự tăng dần: cảnh báo; hạn chế tính năng đăng tin/chat trong một khoảng thời gian; tạm khóa tài khoản; khóa vĩnh viễn đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần (lừa đảo, giả mạo, đăng nội dung bị cấm nhiều lần).

4.4. Lưu vết: Mọi quyết định kiểm duyệt (duyệt, từ chối, gỡ, khóa) được ghi nhận, lưu trữ trong hệ thống, bao gồm thời điểm, lý do, người/hệ thống thực hiện, phục vụ đối chiếu nội bộ, giải quyết khiếu nại và báo cáo cơ quan quản lý khi được yêu cầu hợp pháp.

4.5. Xử lý khẩn cấp theo yêu cầu cơ quan chức năng: Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, có căn cứ pháp lý từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật, CHU-TECH thực hiện gỡ bỏ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, theo đúng quy định về quản lý, cung cấp thông tin trên mạng.

5. Cách người dùng báo cáo vi phạm

5.1. Người dùng có thể báo cáo tin đăng, hồ sơ môi giới, địa điểm cộng đồng, hoặc nội dung chat vi phạm thông qua:

• Nút "Báo cáo" gắn kèm trên từng tin đăng/hồ sơ/địa điểm trên giao diện bandonhao.com.
• Email contact@chuvio.com, nêu rõ đường dẫn (URL) hoặc mã tin đăng, lý do báo cáo, và bằng chứng liên quan (nếu có).

5.2. Báo cáo cần nêu rõ nội dung bị cho là vi phạm và lý do cụ thể (thuộc nhóm nào tại Mục 3) để CHU-TECH xác minh hiệu quả. Báo cáo nặc danh vẫn được tiếp nhận nhưng có thể hạn chế khả năng phản hồi lại người báo cáo.

5.3. CHU-TECH bảo mật thông tin người báo cáo trong phạm vi hợp lý, không tiết lộ cho bên bị báo cáo trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

6. Thời hạn xử lý

CHU-TECH cam kết xử lý báo cáo vi phạm theo thời hạn sau, tính từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin:

• Xác nhận đã tiếp nhận báo cáo: [OWNER-BỔ-SUNG: SLA tiếp nhận, ví dụ trong vòng 24 giờ].
• Hoàn tất xác minh và ra quyết định xử lý đối với báo cáo thông thường: [OWNER-BỔ-SUNG: SLA xử lý thường, ví dụ 03-05 ngày làm việc].
• Xử lý đối với nội dung có dấu hiệu lừa đảo, vi phạm nghiêm trọng, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng: ưu tiên xử lý khẩn, tối đa 24 giờ kể từ khi có đủ căn cứ hợp lệ (theo Mục 4.5).

Thời hạn trên có thể kéo dài hơn trong trường hợp cần xác minh phức tạp (liên hệ nhiều bên, chờ tài liệu bổ sung), CHU-TECH sẽ thông báo lý do cho người báo cáo và/hoặc người bị báo cáo khi cần thiết.

7. Quyền khiếu nại quyết định kiểm duyệt

Người dùng bị từ chối duyệt, bị gỡ nội dung hoặc bị hạn chế/khóa tài khoản có quyền khiếu nại quyết định đó theo Cơ chế khiếu nại công bố riêng của CHU-TECH, gửi yêu cầu giải trình, bổ sung bằng chứng qua contact@chuvio.com.

8. Cải tiến và sửa đổi chính sách

CHU-TECH có thể điều chỉnh tiêu chí, quy trình kiểm duyệt để phù hợp với thay đổi pháp luật, rủi ro thực tế phát sinh trên Nền tảng, hoặc phản hồi từ cộng đồng người dùng. Thay đổi quan trọng sẽ được công bố cập nhật tại bandonhao.com.

9. Liên hệ

Công ty Cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Chu (CHU-TECH JSC) Địa chỉ: Phòng 14-15A, Tầng 7, Tòa nhà Charmvit Tower, số 117 đường Trần Duy Hưng, Thành phố Hà Nội Email: contact@chuvio.com