Giải quyết khiếu nại & tranh chấp

1. Gửi khiếu nại thế nào

Bạn gửi khiếu nại qua email hoặc hotline được công bố ở chân trang. Để chúng tôi xử lý nhanh, hãy nêu rõ nội dung sự việc, tin đăng hoặc giao dịch liên quan và kèm bằng chứng nếu có (ảnh chụp màn hình, tin nhắn, biên nhận…).

2. Chúng tôi xử lý ra sao

Quy trình gồm bốn bước rõ ràng:

• Tiếp nhận: xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24–72 giờ làm việc.
• Xác minh: kiểm tra thông tin và liên hệ các bên liên quan để làm rõ.
• Xử lý: đề xuất phương án; gỡ hoặc khóa tin vi phạm nếu cần thiết.
• Phản hồi: thông báo kết quả tới người khiếu nại.

3. Nguyên tắc

Chúng tôi ưu tiên thương lượng và hòa giải giữa các bên. Nền tảng đóng vai trò trung gian hỗ trợ, giúp các bên trao đổi để tìm tiếng nói chung, chứ không thay thế trách nhiệm của các bên trong giao dịch.

4. Khi không thể tự giải quyết

Trường hợp các bên không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan, tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Các tài liệu liên quan: Quy chế hoạt động và Điều khoản sử dụng.